Система управління якістю

Діяльність виконавчого комітету Бердянської міської ради ґрунтується на засадах, встановлених Конституцією України, Законами України „Про місцеве самоврядування в Україні”, „Про службу в органах місцевого самоврядування”, Статутом територіальної громади міста Бердянська, іншими загальнодержавними та локальними нормативно-правовими актами, та волевиявленні мешканців міста.

Метою роботи виконавчих органів Бердянської міської ради є забезпечення стабільного та керованого розвитку міста, побудова відносин між органами місцевого самоврядування та територіальною громадою міста на засадах взаємної довіри та відповідальності, забезпечення результативного виконання завдань із задоволення спільних потреб громади та потреб кожного мешканця міста.

Виконавчий комітет Бердянської міської ради з метою ефективного виконання поставлених завдань та задоволення постійно зростаючих очікувань мешканців міста має постійно вдосконалювати свою діяльність, впроваджувати інноваційні підходи для оптимізації процесів надання послуг мешканцям міста.

Для забезпечення результативного та ефективного виконання завдань із задоволення потреб та очікувань мешканців міста, розпорядженням міського голови від 11.04.2003 № 651-р у виконавчому комітеті Бердянської міської ради була впроваджена система управління якістю відповідно до міжнародного стандарту ISO 9001:2000 (на сьогодні – ISO 9001:2008). Система управління якістю є дієвим інструментом, за допомогою якого виконавчий комітет Бердянської міської ради поліпшує свою діяльність та підвищує якість надання послуг громадянам та суб’єктам господарювання міста.

Впровадження та постійне вдосконалення системи управління якістю спрямоване на:

• підвищення загальної ефективності та забезпечення гнучкості роботи виконавчого комітету;
• забезпечення прозорості та відкритості роботи виконавчого комітету;
• визначення та регламентацію всіх процесів, які впливають на якість послуг, що надаються мешканцям міста. Результат – усунення дублювання функцій, зменшення кількості помилок у роботі, а також неефективних витрат часу та коштів, підвищення задоволеності споживачів послуг;
• визначення потреб мешканців міста та прийняття рішень, що найбільш точно їм відповідають.

Виконавчий комітет Бердянської міської ради на чолі з міським головою Бакаєм О.А. стверджують, що основними прагненнями в подальшій діяльності міської влади є:

• досягнення прозорості та публічності в діяльності органу місцевого самоврядування;
• підвищення якості надання послуг мешканцям міста, поінформованості про це та врахування їх потреб і очікувань;
• раціональне та ефективне використання ресурсів – трудових та матеріальних;
• боротьба з корупційними загрозами.

Функціонування системи управління якістю є базою для високоефективної роботи виконавчого комітету Бердянської міської ради та побудови партнерських відносин з громадою міста.